质保期内车子出了问题（非人为）是厂家责任还是4s责任

这肯定是厂家责任，4s店是帮助消费者索赔。4s之所以不情愿，这是因为4s和厂家之间有一个索赔率的考核，如果某家4s店索赔率特别高，厂家会怀疑4s串通客户来骗取零部件。所以厂家为降低成本，往往有些时候也会把责任推给4s。这就是4s态度冷淡的根本。